Społeczna odpowiedzialność jest procesem, w ramach którego przedsiębiorstwa zarządzają swoimi relacjami z różnorodnymi interesariuszami, którzy mogą mieć faktyczny wpływ na sukces w działalności gospodarczej, należy je zatem traktować jako inwestycję a nie koszt.
Odpowiedzialny biznes nie oznacza tylko spełnienia wszystkich wymogów formalnych
i prawnych, ale oprócz tego zwiększone inwestycje w zasoby ludzkie, w ochronę środowiska i relacje z otoczeniem firmy, czyli dobrowolne zaangażowanie.
Innymi słowy, odpowiedzialność biznesu to efektywna strategia zarządzania, która poprzez prowadzenie dialogu społecznego na poziomie lokalnym przyczynia się do wzrostu konkurencyjności przedsiębiorstw na poziomie globalnym i jednocześnie kształtowania warunków dla zrównoważonego rozwoju społecznego i ekonomicznego.

Korzyści prowadzenia odpowiedzialnego biznesu rozpatrywane powinny być
w perspektywie długofalowej.

Są to :

1. Wzrost zainteresowania inwestorów.
2. Zwiększenie lojalności konsumentów i interesariuszy.
3. Poprawa relacji ze społecznością i władzami lokalnymi.
4. Wzrost konkurencyjności.
5. Podnoszenie poziomu kultury organizacyjnej firmy.
6. Kształtowanie pozytywnego wizerunku firmy wśród pracowników.
7. Pozyskanie i utrzymanie najlepszych pracowników.

Narzędzia realizacji odpowiedzialnego biznesu ściśle związane są z kulturą organizacyjną firmy i profilem działalności. Do tych najszerzej stosowanych należą:

1. Kampanie społeczne.
2. Marketing zaangażowany społecznie.
3. Programy etyczne dla pracowników.
4. Nadzór korporacyjny.
5. Eko-znakowanie i znakowanie społeczne.
6. Inwestycje społecznie odpowiedzialne.

Z założenia odpowiedzialny biznes ma być czymś więcej niż jedynie strategią komunikowania się firmy z jej otoczeniem, ma on angażować społecznie oraz ekologicznie zarówno firmę jak i jej pracowników. Tym co łączy częściowo odpowiedzialny biznes i Public Relations jest cel długofalowy - wzrost konkurencyjności firmy poprzez budowę jej przyjaznego wizerunku i utrwalenie go w świadomości konsumentów i współpracowników.
Koncepcja odpowiedzialnego biznesu nie jest tylko nową modą w zarządzaniu lecz tendencją światową, której także w Polsce zlekceważyć nie można.
Wraz z pojawieniem się na rynku polskim zachodnich firm, zwiększeniem dostępu do fachowej literatury, upowszechnieniem programów szkoleniowych, różne elementy społecznej odpowiedzialności zaczęły przenikać do praktyki zarządzania. Doświadczenia światowe pokazują jednak, ze nie należy bezkrytycznie przenosić zachodnich standardów bez uwzględniania poziomu rozwoju rynku
w Polsce, kultury gospodarczej i politycznej, a także zaawansowania procesów budowy społeczeństwa obywatelskiego.